민원사무편람

민원이란?

자연인, 법인 또는 단체가 농협몰 업무와 관련된 업무처리에 대한 이의신청, 진정, 건의, 질의 및 기타 특정 행위를 요하는 의사표시를 말합니다.

  • 다음과 같은 경우에는 민원으로 처리하지 않습니다.
    • 행정기관 또는 공법인이 본회 및 회원에 특정행위를 요구하는 경우 (사경제(私經濟) 의 주체로서 요구하는 경우는 제외)
    • 본회 및 회원과 사법(私法)상의 계약을 체결하고자 하는 자 또는 계약 관계에 있는 자가 사법적 효과를 발생시키기 위하여 본회 및 회원에 특정 행위를 요구하는 경우
    • 주소, 성명 등이 분명하지 아니하거나 대리인 입증이 불명한 자가 본회 및 회원에 특정행위를 요구하는 경우
    • 고도의 기술적 판단을 요하는 경우
    • 법원 판결에 의하여 확정된 사항, 재판에 계류 중인 사항 및 수사기관에서 수사 중인 사항에 대하여 특정한 행위를 요구하는 경우
    • 「금융실명거래 및 비밀보장에 관한 법률」에 위반되는 요구를 하는 경우
신청절차
  • 다음의 방법으로 민원 접수 및 상담 할 수 있습니다.
    • 민원 접수 : 농협몰 > 고객센터 > 1:1문의
      전화상담 : 1588-0028 (월~금 09:00~18:00, 토요일/공휴일 휴무)
민원의 처리
  • 민원접수사실통지
    • 민원이 접수된 즉시 민원 접수 사실, 민원 처리 담당자 성명 및 전화번호 등을 민원인에게 문자메시지(SMS), E-mail 등을 이용하여 민원인 앞으로 알려드리고 있습니다.
  • 민원사실조사 및 검토
    • 민원처리담당자는 접수된 민원내용을 기초로 하여 사실관계를 확인하고 내부결재를 거쳐 민원회신내용을 확정합니다.
    • 3인 이상이 연명으로 접수할 경우에는 민원 접수 시 대표자를 선정하여야 하며, 민원의 접수사실 및 처리결과는 대표자에게 알려 드립니다.
    • 민원에 중대한 흠결이 있거나 서류의 누락이 판단되는 경우 상당한 기간을 정하여 민원인에게 보완을 요구할 수 있습니다.
민원회신
  • 민원처리기간은 접수일로부터 7일 영업일내로 합니다.
    • 처리기간 내에 민원서류를 처리하기 곤란한 경우에는 1회에 한해서 처리기간을 연장할 수 있습니다.
      이 경우 민원인에게 처리지연 사유와 처리예정기간을 통보하여야 합니다.
  • 민원사항의 처리를 완결하였을 때에는 그 결과를 지체 없이 민원인에게 통지합니다.
  • 반복 및 중복 민원의 경우 2회 이상 처리결과를 통지한 후에는 더 이상 답변을 생략하고 내부적으로 종결할 수 있습니다.

※민원인은 당해 민원사무 처리가 종결되기 전에 신청 내용을 변경하거나, 민원을 철회할 수 있습니다.

고객센터

1588-0028

상담가능시간 평일 09:00 ~ 18:00